Privacidad

Qué datos recogemos

Para operar el servicio, recogemos y almacenamos:

• Datos de la cuenta: nombre de usuario y contraseña (hash), para autenticación y gestión del tenant.
• Conversaciones: los mensajes que tus clientes envían a través de los canales conectados, junto con las respuestas del agente. Usamos estos datos para que el agente pueda atender la conversación con contexto.
• Datos de configuración: la configuración de tus agentes, canales y preferencias (incluyendo tu decisión sobre el fallback a modelos en la nube).
• Registros de actividad: trazabilidad de cada interacción del agente, para auditoría y depuración.

Para qué usamos tus datos

• Operar el servicio: que el agente pueda atender las conversaciones de tus clientes.
• Mejorar el producto: analizamos métricas agregadas (nunca mensajes individuales) para entender patrones de uso y detectar problemas.
• Cumplir con obligaciones legales y de seguridad: mantener registros de actividad, prevenir abusos y responder a requerimientos judiciales si correspondiera.

No usamos tus conversaciones para entrenar modelos de IA. Los datos de cada tenant están aislados a nivel de base de datos.

Modelos externos (Opción C)

Struerity puede utilizar modelos de lenguaje alojados en la nube de terceros (Groq como proveedor principal, con un proveedor de respaldo para cuando el principal no está disponible) para generar respuestas del agente. Esto está sujeto a tu consentimiento explícito y revocable:

• Si nunca diste tu consentimiento para el fallback a la nube, el agente no envía ningún dato a modelos externos.
• Los mensajes se procesan exclusivamente con modelos locales (cuando estén disponibles) o se detienen hasta que autorices el uso externo.
• Puedes cambiar esta preferencia en cualquier momento desde los Ajustes de la aplicación. El cambio se aplica en caliente.
• Cuando el consentimiento está denegado, el agente opera con limitaciones funcionales (no puede generar respuestas que requieran un modelo de lenguaje externo).

Transferencia internacional de datos

Los proveedores de modelos externos que utilizamos pueden operar servidores en distintas jurisdicciones. Al autorizar el fallback a la nube, aceptas esta transferencia. El servicio no envía datos a proveedores sin tu consentimiento (Opción C, ver sección anterior).

Retención y baja

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si solicitas la baja de tu cuenta, eliminamos tus datos en un plazo razonable, excepto aquellos que debamos conservar por obligación legal (registros de facturación, etc.).

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad, puedes contactarnos a través de los canales indicados en la aplicación.